第四章。受理与办理 第十九条。各级国家机关在其职权范围内，受理信访人提出的属于本条例第十条所列信访事项。第二十条、涉及两个或者两个以上国家机关的信访事项 信访人向其中一个机关提出的、该机关应当依法受理,信访人向涉及的两个或者个以上国家机关提出的.由最先收到来信、来电或者接待来访的机关受理 第二十一条,信访事项涉及的原国家机关合并、分立或者撤销的,由继续行使其职权的国家机关受理 无继续行使其职权的国家机关的，由作出撤销决定的机关受理.第二十二条,国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址，邮政编码,电子信箱,信访接待的地点和时间.值班电话 并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规,规章、工作规范以及信访事项的处理程序，第二十三条、信访人采用书信，电子邮件等形式提出信访事项的。信访工作人员应当分类登记。对重大 紧急的信访事项、应当及时报告并采取相应措施、第二十四条,各级国家机关对信访人提出的信访事项，应当按照下列方式处理 第二十五条。属于承办机关应当直接受理的信访事项、自承办机关收到来信.来电或者接待来访之日起即为受理 属交办或者转办的信访事项 自收到交办.转办的信访事项之日起即为受理,第二十六条。各级国家机关对信访人提出的属于本机关职责范围内的意见、建议和要求 合理的应当予以采纳和解决.第二十七条 各级国家机关对信访人提出的申诉符合法律，法规.规章或者政策规定的.应当及时予以解决 不符合法律 法规。规章或者政策规定的。应当予以解释和说明，第二十八条.各级国家机关对信访人提出的检举和控告,应当按照国家有关规定组织调查,核实.依法作出处理 第二十九条、各级国家机关对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项。应当自受理之日起30日内办结，并将办理结果答复信访人,情况复杂的，经本机关负责人批准 可以适当延长办理期限,但延长期限一般不得超过60日，法律，行政法规另有规定的。从其规定，第三十条 信访人对国家机关依法作出的信访事项处理决定不服的。可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关或者其上一级国家机关复查,原办理机关或者其上一级国家机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以答复、法律.行政法规另有规定的，从其规定 第三十一条、信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作、为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务,第三十二条、国家机关依法对信访事项作出的处理决定.有关单位不得推诿 敷衍、拖延.对处理决定推诿、敷衍,拖延的。信访工作机构应当督促其执行,并向有关国家机关报告、第三十三条 上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况和交办 转办信访事项的办理情况进行督促检查。听取汇报或者直接调查，第三十四条.国家机关发现本机关对信访事项的处理,复查确有错误的。应当重新处理