第五章,监督管理.第四十六条、邮政管理部门负责本市行政区域内的邮政普遍服务.特殊服务,快递业务以及集邮 邮政用品用具等市场的监督管理工作，第四十七条、邮政企业使用邮政普遍服务 特殊服务补贴资金应当专款专用，并重点用于农村边远地区.三峡库区.贫困地区和少数民族地区 邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要.可以要求邮政企业报告有关补贴资金使用计划和使用情况，市财政，审计，邮政等部门应当依法加强对补贴资金使用的监督、第四十八条.邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要、可以要求邮政企业，快递企业通过定期报送相关经营数据，报表等方式报告经营情况。第四十九条,邮政管理部门按照国家规定,指导职业技能鉴定机构开展邮政行业特有工种职业技能鉴定工作，提高从业人员素质和技能。第五十条 邮政管理部门应当及时依法处理用户对邮政企业。快递企业的申诉。自接到申诉之日起三十日内作出答复.邮政企业,快递企业应当配合邮政管理部门处理好用户申诉 第五十一条、邮政管理部门应当对邮政企业和快递企业建立诚信经营考核制度。对考核不合格的。应当书面通知整改 并向社会公告，邮政管理部门应当对快递企业实行等级评定制度、建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系、定期评估测试快递服务水平、并向社会公告,