第四章、国家保护,第三十六条、本市国家机关制定有关消费者合法权益保护的法规。规章和政策时，应当听取消费者组织和消费者的意见.要求,第三十七条。市和区、县人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导,组织 协调,督促有关行政管理部门做好保护消费者合法权益的工作，工商行政，质量技术监督,商业,城市交通、旅游。建设、房屋土地资源和其他有关行政管理部门应当倾听消费者的意见。在各自的职责范围内受理消费者的申诉，加强市场监管，保护消费者的合法权益、第三十八条，市和区.县工商行政管理部门。质量技术监督部门可以行使下列职权、一。对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产，销售活动的场所实施现场检查。二,向当事人的法定代表人 主要负责人和其他有关人员调查,了解与涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产,销售活动有关的情况.三 查阅 复制当事人有关的合同。发票。帐簿以及其他有关资料.四,对有根据认为危害消费者人身、财产安全的有严重缺陷的商品予以查封或者扣押，其他行政管理部门依照法律规定的职权 对涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为进行查处.第三十九条、本市各级人民法院应当依照。中华人民共和国民事诉讼法,的规定,采取措施、及时审理消费争议案件、依法维护消费者的合法权益.