第五章，保护消费者受教育权和受尊重权第三十四条.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传.加强教育宣传的针对性、通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险.提升消费者金融素养.第三十五条.金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以营销。推介行为替代金融知识普及与消费者教育。银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道 在官方网站，移动互联网应用程序，营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区，第三十六条.银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设,构建诚信建设长效机制 培育行业的信用意识.营造诚实。公平,守信的信用环境.第三十七条、银行保险机构应当不断提升服务质量 融合线上线下.积极提供高品质,便民化金融服务 提供服务过程中,应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯。不得进行歧视性差别对待，第三十八条、银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设。优化网点布局，尊重老年人使用习惯。保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务.第三十九条.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利 加快线上渠道无障碍建设,提供更加细致和人性化的服务,有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。第四十条,银行保险机构应当规范营销行为 通过电话呼叫、信息群发。网络推送等方式向消费者发送营销信息的、应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的 不得以同样方式再次发送营销信息、第四十一条。银行保险机构应当规范催收行为 依法依规督促债务人清偿债务.加强催收外包业务管理 委托外部机构实施催收前。应当采取适当方式告知债务人 银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形、一、冒用行政机关。司法机关等名义实施催收，二、采取暴力，恐吓。欺诈等不正当手段实施催收 三，采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收,