第五章，公正文明执法第五十三条,城市管理部门和其他有关部门及其工作人员应当依法履行职责.公正文明执法 不得损害公民，法人或者其他组织的合法权益、应当运用说服教育，劝导示范 行政指导等方式,引导公民，法人或者其他组织自觉维护城镇容貌和环境卫生管理秩序。第五十四条，城市管理部门应当建立信息化管理。执法巡查，投诉受理 有奖举报等制度。及时发现和查处违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为，任何人发现违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为,均有权劝阻并向城市管理部门投诉，举报,城市管理部门应当对投诉,举报认真进行调查处理.并在十五日内将处理意见反馈投诉人、举报人 第五十五条、城市管理部门和其他有关部门应当加强执法队伍建设、实行执法责任制和执法过错责任追究制、规范监督检查行为，实施行政处罚自由裁量基准制度和说理式行政处罚制度,提高执法水平和效率 第五十六条。城市管理部门和其他有关部门的执法人员在执行公务时 应当着装规范。佩带明显标志 主动出示行政执法证件、遵守行政执法程序,做到规范执法，实施行政处罚时。应当告知当事人行政处罚的依据.理由,标准，不得随意提高或者降低处罚标准.不得擅自减,免罚款或者处理罚没物品。