第三章、信访工作机构 第九条，县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构.县级以上人民政府应当设立信访工作机构,县级以上人民政府的工作部门和乡、镇。人民政府，街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员.人民法院,人民检察院应当确定负责信访工作的机构。第十条，国家机关应当设立或者指定信访接待场所，并设置明显标志。第十一条.国家机关应当建立网上信访平台、方便信访人通过网络提出信访事项。查询信访事项办理情况、国家机关应当建立信访信息告知制度，保障信访人知情权，建立网上评价制度.通过网上信访平台收集.汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见.建议和评价、国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理,不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私,第十二条。国家机关信访工作机构 履行下列职责.一，受理,交办,转送信访人提出的信访事项。告知信访人信访事项办理情况,二.承办上级和本级国家机关交办,转送的信访事项。三 协调,调度，检查.督促信访事项的受理，办理及处理意见的落实、提出改进工作 完善政策。追究责任的建议。四，研究 分析信访情况 开展调查研究。总结交流信访工作经验、五,征集.办理人民群众建议,六,宣传有关法律，法规、提供咨询，引导信访人依法。有序信访、逐级走访 七，其他依法应当履行的职责,第十三条.国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项,一，工作职责,通信地址。受理电话,接待场所、来访接待时间 网上受理办法、二。信访事项受理范围,三,与信访工作有关的法律。法规 信访工作制度和信访事项的处理程序、四 查询.监督、评价信访事项办理情况的方式。五 需要向社会公布的其他事项。第十四条、国家机关信访工作人员,应当遵守下列规定，一。文明接待,尊重信访人。不得刁难和歧视。二、按照信访工作程序.依法公正办理信访事项，不得推诿，拖延,三，坚持原则。秉公办事、不得徇私舞弊、不得索要或者收受财物。四,遵守保密制度 不得将控告。检举材料泄露或者转送被控告。检举的单位或者个人,五、依照规定妥善保管信访材料，不得丢弃,隐匿、毁损，篡改 六.依法应当遵守的其他规定、第十五条 国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制、对负有责任的单位或者个人依法追究责任.