第二章、基本要求第五条,铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理 不属于长途客运的公益性,慢火车、市域。郊。列车，城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的、铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由,第六条 铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作。在企业网站,车站服务场所内公告车票实名制管理规定 完善作业程序。落实作业标准,第七条，铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地,作业条件。以及车票查验,身份证件识读等设备,积极推进管理和技术创新,通过互联网、电话。自动售票机 人工售票窗口等方式提供实名售票服务 逐步配备自助检票,查验等设备 为旅客实名购票。乘车提供便利。第八条、铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训.确保人员具备必要的专业知识。掌握车票实名制管理技能 第九条、铁路运输企业应当加强对售票。检票 验票等车票实名制管理相关设施设备 系统的管理、完善系统功能 确保设施设备 系统安全稳定运行。满足车票实名制管理工作需求.第十条。铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际。针对客流高峰.设备系统故障等特殊情况制定有效的应急预案或者应急处置措施，定期实施应急演练.