第五章，监督管理第二十三条。铁路监管部门应当认真妥善处理有关车票实名制管理的投诉举报.对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查 并依法处理监督检查过程中发现的违法违规行为 第二十四条、铁路运输企业应当积极配合铁路监管部门依法依规履行监督检查职责.不得拒绝.阻挠。