第三章.信访工作机构和工作人员 第十三条、县级以上人民政府应当设立信访工作机构，县级以上人民代表大会常务委员会,人民法院，人民检察院.县级以上人民政府工作部门。乡镇人民政府和街道办事处应当按照有利于工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员,第十四条。信访工作机构的职责是，一，处理来信 接待来访，按职责权限办理信访事项、二，承办上级机关转送,交办的信访事项，三.向有关机关转送.交办信访事项，并负责督促.检查.四，协调处理重要信访事项，五,督促，检查 指导信访工作.六。研究。分析信访情况,开展调查研究，及时提出完善政策和改进工作的建议,七，宣传有关法律 法规和政策。八。法律 法规规定的其他职责,第十五条。国家机关应当选派坚持原则,公正廉洁,责任心强.有相应的法律知识 政策水平和群众工作经验的人员从事信访工作,第十六条、信访工作人员应当遵守下列规定、一.表明身份，热情耐心接待来访群众 不得刁难和歧视信访人.二.依法办事,按照信访处理程序，公正及时地处理信访事项。不得敷衍塞责 推诿拖延.徇私舞弊,三，遵守保密制度 不得将检举、控告材料转给被检举 控告的人员或者单位 也不得向被检举,控告的人员或者单位透露有关情况，四,对信访人持受理凭证查询信访事项办理情况 除涉及国家秘密 商业秘密和个人隐私的外、应当如实答复,不得拒绝、五.妥善保管信访材料，不得丢弃，隐匿。毁损或者篡改，第十七条,信访工作人员与信访人和信访事项有直接利害关系的.应当回避，信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定.信访工作机构负责人的回避，由其所属国家机关负责人决定,