第三章、信访工作机构和工作人员、第十条、各级信访工作机构代表本机关处理信访事项，履行下列职责.第十一条,各级国家机关及其信访工作机构应当建立下列信访工作制度，第十二条。各级国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址,邮政编码，电子信箱、接待时间地点和值班、传真,电话等。在接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规,规章制度和信访事项的处理程序。改善接待场所的环境和条件.方便信访人反映问题。第十三条,各级国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源。建立或者确定本行政区域.本系统的信访信息系统,并与上.下级国家机关的信访信息系统实现互联互通。为信访人在当地提出信访事项，查询信访事项办理情况提供便利,第十四条。各级信访工作机构可以邀请相关社会团体。法律援助机构，专业人员.社会志愿者等参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询，服务.第十五条、各级国家机关信访工作人员必须熟悉法律政策 作风正派.廉洁奉公,责任心强。并在信访工作中遵守下列规定，第十六条,信访工作机构及其工作人员有权依照法律.法规的规定.在信访工作中开展调查.提出建议，处置应急事项