第六章 争议的解决 第五十二条,消费者和经营者发生消费者权益争议的.可以通过下列途径解决。一 与经营者协商和解。二。请求消费者协会调解.三、向有关行政部门申诉，四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 五、向人民法院提起诉讼、第五十三条 消费者协会应当在收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定.不予受理的、书面说明理由，决定受理的，应当在30日内进行调解,因故不能调解.确需延长期限的.经主要负责人批准,可以延长15日。调解达成协议的 制作调解书，调解不成的、书面告知当事人。并告知其他解决途径,第五十四条，有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉.应当在5日内作出是否受理的决定、不予受理的，书面说明理由，决定受理的,应当在60日内作出处理决定。并书面告知申诉人或者消费者协会，第五十五条。仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构。简便，快捷地处理消费纠纷、第五十六条 因商品或者服务质量发生争议需要鉴定.检验.检测的 消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定，检验,检测 双方未约定或者约定不成的.由受理申诉.投诉的有关行政部门.消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定 检验,检测。鉴定，检验。检测机构应当依法作出书面结论,鉴定。检验。检测费由经营者垫付，消费者提供等额担保，鉴定 检验，检测费用根据双方过错责任承担，不能鉴定、检验、检测的，经营者应当提供证明自己无过错的证据。不能提供的、由经营者承担责任、