第三章 政务服务办理第十七条.政务服务部门应当按照减环节，减材料。减时限.减费用的要求、编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南.明确政务服务事项的名称,设定依据.申请条件。申请材料，审查标准、办理程序及办结时限等信息 实行动态更新，办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料 不得含有其他 有关等模糊性兜底条款。政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料.第十八条。申请人办理政务服务事项、申请材料齐全.符合法定形式的。政务服务部门应当受理.能够即时办理的当场办结。申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容,期限,依法需要进行现场勘验、技术审查,听证论证等特别程序的。实施清单化管理.建立限时办结机制 并向社会公布。第十九条,对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项，可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请。统一反馈办理结果，已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的。不得要求申请人重复提交材料.第二十条。政务服务部门应当完善容缺受理服务机制,编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单。明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料,对基本条件具备，主要申请材料齐全且符合法定形式,仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项，经申请人书面承诺后 政务服务部门应当先予受理并审查办理。申请人逾期未补齐补正材料的，视为撤回申请。第二十一条 政务服务部门应当按照利企便民原则.编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单.明确告知承诺的适用范围.办理条件.标准,流程和违反承诺应当承担的法律责任。细化办事承诺方式和承诺事项监管细则。申请人承诺符合办理条件的.政务服务部门应当直接作出同意的决定.未履行承诺的、责令其限期整改,整改后仍未达到办理条件的，依法撤销决定、申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的.在信用修复前不适用告知承诺制，第二十二条、政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单 推进关联性强.需求量大的跨部门.跨层级政务服务事项集成化办理 极简式审批 实现更多政务服务事项一件事一次办 第二十三条、自然资源和规划，住房城乡建设，公安.民政、国防动员等政务服务部门应当加强协作 通过信息共享.优化流程,并联审批.限时办结等方式.规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管 实现新建商品房项目交房即交不动产权证书.第二十四条。分类编制并公布惠企政策.惠民政策.人才政策、招商政策。金融服务政策等清单。推动免申即享全覆盖,第二十五条,政务服务部门应当将电子证照、电子材料。电子印章,电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台，加强电子证照。电子材料 电子印章.电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用、第二十六条,市.县 市。区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头 政务服务部门配合的帮办代办服务体系.无偿提供以下服务 一。对重点投资建设项目。招商引资的重大项目和科技创新类.国家鼓励类等投资建设项目，提供全程帮办代办服务。二 为企业开办.工程建设等复杂事项提供咨询。指导，协调服务和依申请全流程帮办代办服务，三。其他依申请确需提供帮办代办服务的事项，第二十七条、政务服务中心。便民服务中心应当结合本地实际,为申请人提供以下便利服务，一，提供自助、预约 合理延时等服务。二，为军人。老年人,残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务。三 为确实行动不便的群众提供上门服务。第二十八条 市,县,市、区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单.实行定期评估、动态管理.政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台、做好平台的管理和维护工作。中介服务机构应当公开服务指南.明确服务条件、流程、时限和收费标准等要素、第二十九条。政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的。应当公开收费依据和标准,并出具合法凭证.申请人线下办理相关政务服务事项时,政务服务部门应当提供现金,银行卡，电子支付等多元化支付方式 第三十条，市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线 完善12345政务服务便民热线平台,实行一号对外，集中受理.分类处置,分级负责，归口办理，限时办结 及时反馈,督查考核的工作机制。推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通.实现部门业务系统查询权限 专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放 12345政务服务便民热线应当与110，119,120、122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制、实现一键转接.