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第一章 总则第一条、为了维护铁路旅客运输正常秩序。规范旅客和铁路运输企业的行为、保护旅客和铁路运输企业的合法权益,完善公平公正的旅客运输市场环境。根据 中华人民共和国民法典.中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国铁路法.铁路安全管理条例,等法律 行政法规,制定本规程 第二条 本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输、第三条 铁路运输企业应当根据法律，行政法规和本规程制定旅客运输相关办法.包括购票 退票、改签。旅客乘车 随身携带物品和托运行李相关规定等事项 并在实施前向社会公布
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