第一章。总则第一条,为了维护铁路旅客运输正常秩序 规范旅客和铁路运输企业的行为 保护旅客和铁路运输企业的合法权益,完善公平公正的旅客运输市场环境.根据,中华人民共和国民法典,中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国铁路法,铁路安全管理条例 等法律,行政法规,制定本规程 第二条,本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输,第三条。铁路运输企业应当根据法律 行政法规和本规程制定旅客运输相关办法。包括购票。退票.改签,旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项.并在实施前向社会公布、

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