第一章、总则第一条，为了维护铁路旅客运输正常秩序、规范旅客和铁路运输企业的行为,保护旅客和铁路运输企业的合法权益、完善公平公正的旅客运输市场环境 根据.中华人民共和国民法典.中华人民共和国消费者权益保护法，中华人民共和国铁路法.铁路安全管理条例 等法律 行政法规.制定本规程,第二条，本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。第三条、铁路运输企业应当根据法律。行政法规和本规程制定旅客运输相关办法 包括购票.退票.改签.旅客乘车.随身携带物品和托运行李相关规定等事项、并在实施前向社会公布。