第二章，一般规定第四条。车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用纸质形式或者电子数据形式 一般应当载明发站，到站 车次，车厢号,席别、席位号 票价 开车时间等主要信息,铁路运输企业与旅客另有约定的、按照其约定.第五条。铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施.文明礼貌地为旅客服务、在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站.第六条，旅客应当遵守法律.行政法规.规章和有关铁路运输安全规定.配合铁路工作人员的引导 爱护铁路设备设施、不得扰乱铁路运输秩序，第七条，旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利.铁路运输企业不得限定.强制旅客使用某项服务或者搭售商品，第八条,铁路运输企业应当公布车站运营时间 停止检票时间、服务项目及收费标准 旅客禁止或者限制携带物品目录等信息.