4.2，客运服务4,2，1.4、2。6。城市轨道交通的客运服务直接面对乘客，是体现系统服务质量和服务水平最直接的窗口、其内容非常广泛.对于不同的系统在不同情况下的要求也不尽相同 本规范仅对保证乘客安全、服务质量和服务规范化等基本内容进行了原则性的规定。