第三章第一节、一般规定。第十三条，地级以上市，县。区.县级市。应当整合信访工作资源,构建联合接访 依法分流、直接调处.多方联动，全程督查的信访工作平台.方便信访人表达诉求.提高信访工作效率 第十四条.各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项 一,网上信访平台，信访电子信箱,手机短信信访号码 信访工作机构的通讯地址、预约和咨询电话。接待场所,来访接待时间 二。本单位信访事项受理范围，三、有关信访的法律 法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序、四、查询信访事项办理情况的方式。五。应当告知信访人的其他事项、第十五条,县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度。为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务、邮资由信访工作机构统一结算，第十六条，国家机关及其工作人员应当到基层了解民情，倾听民声，就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议。及时研究 分析.处理反映比较集中的信访事项.国家机关及其工作人员可以采取约访 专题接访、下基层接访的方式,当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题、第十七条、国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务。宣传法律。法规或者其他有关规定，引导信访人依照法定程序和渠道信访.国家机关可以根据信访工作的实际需要.组织相关社会团体 法律援助机构,法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作。为信访人提供法律咨询，心理咨询疏导和专业社会工作服务 第十八条,国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制.方便国家机关和信访人查询相关信息。