第七章第一节，信访工作责任制，第五十一条，国家机关应当建立和完善信访工作责任制,明确国家机关负责人和信访工作人员的责任，运用法律 政策 行政等手段和教育,协商。调解 疏导等方法,确保依法.及时，就地解决问题、第五十二条,国家机关应当建立和完善信访事项首办责任制、信访事项发生地有权处理的国家机关是信访事项的首办单位。首办单位和具体承办人应当规范办理信访事项 及时解决问题.信访事项的首办单位及其工作人员工作作风简单粗暴.敷衍塞责，推诿扯皮，或者不履行应当履行的信访工作职责，导致矛盾激化.引发越级走访.多人走访 重复信访的 严格依照有关法律。行政法规和本条例的规定追究责任、第五十三条、国家机关应当建立和完善信访事项主办单位办理责任制、信访事项涉及多个国家机关的 由主办单位牵头办理和统一答复信访人,并做好相应的说服解释工作、主办单位应当会同相关部门.共同研究处理信访事项,对于重大、复杂,疑难的信访事项。可以组织有关部门联合办理,信访事项的主办单位办理责任不落实.导致矛盾激化的,严格依照有关法律.行政法规和本条例的规定追究责任、第五十四条,国家机关应当建立和完善重大信访问题倒查责任制，查清产生重大信访问题的原因 责任。对负有责任的国家工作人员严格依照有关法律，行政法规和本条例的规定追究责任.第五十五条，国家机关应当建立信访工作人员工作责任制。督促信访工作人员认真,耐心,负责地做好工作、信访工作人员在接待信访人和处理信访事项时,应当遵守下列规定,一 文明接访.认真听取信访人的陈述，不得刁难 歧视信访人.二，按照信访工作程序，依法公正办理信访事项,不得置之不理或者推诿,敷衍，拖延.三,不得徇私舞弊,接受馈赠或者索取,收受贿赂,四.遵守保密制度.不得泄露工作秘密,不得将投诉材料及有关情况透露给被投诉的对象。不得泄露信访人要求保密的信息、五.依照规定保管信访材料.不得丢失,篡改,隐匿或者擅自销毁信访材料、六 其他依法应当遵守的规定。